Politique de retour

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

À compter de cette notification, vous disposez ensuite d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Avant tout retour, merci de contacter notre service client par email à l’adresse suivante : contact@adalima.fr.

Merci également de remplir le formulaire de retour Adalima et de le joindre obligatoirement à votre colis.

Les articles doivent être retournés dans leur pochons et emballage d’origine, intacts et dans un état permettant leur remise en vente.

Les articles présentant une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques pourront faire l’objet d’une diminution du montant remboursé, conformément aux dispositions légales applicables.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation.

Nous vous recommandons vivement d’effectuer votre retour avec un numéro de suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement définitif de votre retour.

Adalima ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retour expédié sans suivi.

Adresse de retour

ADALIMA
BP 1
Centre de courrier de Coarraze
410 rue de l’Industrie
64800 Coarraze
France

Traitement de votre retour

Une fois votre colis réceptionné par Adalima, celui-ci doit être enregistré et contrôlé par notre équipe avant de pouvoir donner lieu à un remboursement.

La réception de votre colis dans nos locaux ne signifie donc pas que son traitement est immédiat.

Nos colis retours sont traités dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés à compter de leur réception dans nos locaux.

Ce délai nous permet notamment de vérifier les articles retournés ainsi que les informations présentes sur le formulaire de retour.

Une fois votre retour contrôlé et validé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf accord contraire, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Il n’est donc pas nécessaire de contacter notre service client dès que votre suivi indique que votre colis nous a été livré.

Vous serez informé(e) lorsque votre retour aura été traité.

Si vous n’avez reçu aucune confirmation au-delà de 7 jours ouvrés suivant la réception de votre colis retour dans nos locaux, vous pourrez alors contacter notre service client à l’adresse contact@adalima.fr.

Retour de vos pochons Adalima

Donnez une seconde vie à vos pochons Adalima ! 

Vous pouvez nous retourner vos pochons Terracotta ainsi que vos pochons beige en satin actuels et bénéficier, en contrepartie, d’une réduction sur une prochaine commande, selon le nombre de pochons éligibles retournés.

Barème :

• 5 pochons → 3 € offerts dès 30 € d’achat
• 10 pochons → 6 € offerts dès 40 € d’achat
• 15 pochons → 10 € offerts dès 60 € d’achat
• 20 pochons → 12 € offerts dès 70 € d’achat
• 30 pochons → 15 € offerts dès 80 € d’achat
• 40 pochons → 18 € offerts dès 99 € d’achat
• 50 pochons → 22 € offerts dès 119 € d’achat

Les pochons doivent être propres, en parfait état, non abîmés, non déchirés et sans odeur afin de pouvoir être réutilisés. Les pochons ne respectant pas ces conditions ne pourront pas être comptabilisés.

Pour participer, téléchargez et complétez le formulaire de retour des pochons, puis glissez-le impérativement dans votre envoi afin que nous puissions vous identifier.

Envoyez ensuite vos pochons à :

ADALIMA
410 rue de l’Industrie
Centre de courrier – BP1
64800 Coarraze
France

Les frais d’envoi restent à la charge du client. Nous recommandons un envoi avec suivi et vous invitons à conserver votre numéro de suivi jusqu’à la réception de votre avantage.

Après réception et vérification des pochons par notre équipe, votre code de réduction vous sera envoyé par e-mail. Il sera valable 3 mois, utilisable une seule fois et associé à votre adresse e-mail.

Les réductions liées au retour des pochons ne sont pas cumulables entre elles.

Produit endommagé ou anomalie constatée à la réception

Si vous constatez qu’un article est endommagé ou présente une anomalie lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais et idéalement sous 2 jours suivant la réception.

Merci d’adresser votre demande à contact@adalima.fr, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème rencontré.

Cette demande de signalement rapide nous permet de traiter plus facilement votre dossier et, lorsque cela est nécessaire, d’effectuer les démarches auprès du transporteur.

Ce délai de signalement ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables.

Lorsqu’un défaut est reconnu et pris en charge par notre service après-vente, les modalités de retour seront communiquées directement au client.

Colis non retiré en point retrait ou en consigne

Lors d’une livraison en point retrait ou en consigne, il appartient au client de récupérer son colis dans le délai de garde communiqué par le transporteur.

À l’expiration de ce délai, le colis est automatiquement retourné à Adalima.

Le retour d’un colis non retiré engendre des frais de retour facturés à Adalima par le transporteur.

Des frais de 3 € TTC seront donc appliqués lorsqu’un colis est retourné à Adalima en raison de sa non-récupération dans le délai de garde.

Le retour du colis dans nos locaux n’entraîne pas sa réexpédition automatique.

Si vous souhaitez une réexpédition

Après réception et traitement du colis retourné, une nouvelle expédition pourra être organisée.

Une participation de 7,90 € TTC sera demandée avant la réexpédition, comprenant :

• 3 € correspondant aux frais liés au retour du colis non retiré ;

• 4,90 € correspondant à la nouvelle expédition en point retrait.

La commande sera réexpédiée après règlement de ces frais.

Si vous souhaitez un remboursement

Après réception et traitement du colis, le remboursement sera effectué conformément aux conditions applicables à votre commande et aux dispositions légales en vigueur.

Les 3 €  correspondant aux frais de retour engendrés par la non-récupération du colis en point relais ou en consigne resteront à la charge du client et seront déduits du montant remboursé, sous réserve des dispositions légales applicables.

Délai de traitement des colis non réclamés

Comme pour tout colis retourné à Adalima, la réception physique d’un colis non réclamé ne signifie pas que son traitement est immédiat.

Les colis retournés par le transporteur sont enregistrés et traités dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés à compter de leur réception dans nos locaux.

Il n’est donc pas nécessaire de contacter notre service client dès que le suivi du transporteur indique que le colis a été retourné à Adalima.

Vous serez contacté(e) ou informé(e) une fois votre colis traité.