FAQ - Adalima
FAQ – Adalima
Vous avez une question concernant votre commande, votre livraison, un retour ou nos bijoux ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
COMMANDES
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Une fois votre commande validée et le paiement accepté, vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse renseignée lors de votre achat.
Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams.
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Nos commandes sont préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au temps de préparation par notre équipe et ne comprend pas le délai d’acheminement par le transporteur.
Une fois votre commande préparée et remise à La Poste, la livraison en Colissimo est estimée à environ 48 heures ouvrées.
Il faut donc compter :
Préparation Adalima : 2 à 3 jours ouvrés
+
Livraison Colissimo : environ 48 heures ouvrées après expédition
Les délais de livraison communiqués par le transporteur sont estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés.
Ma commande est urgente, pouvez-vous la préparer en priorité ?
Nous préparons les commandes dans leur ordre de réception et ne pouvons pas garantir une préparation prioritaire.
Si vous avez besoin de votre commande pour une date précise, nous vous conseillons de prévoir suffisamment de délai en tenant compte des 2 à 3 jours ouvrés de préparation, auxquels s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Contactez-nous au plus vite à contact@adalima.fr en indiquant votre numéro de commande.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour effectuer la modification.
Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus garantir sa modification.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous au plus vite à contact@adalima.fr.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons essayer de modifier votre adresse.
Une fois votre colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus garantir la modification de l’adresse de livraison.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ses coordonnées avant de valider sa commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, nous vérifierons s’il est encore possible de l’annuler.
Une fois la commande préparée et/ou remise au transporteur, nous ne pouvons plus l’intercepter. Vous pourrez alors, après réception, exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour.
Puis-je regrouper plusieurs commandes ?
Si vos commandes ne sont pas encore préparées, contactez-nous rapidement en indiquant les différents numéros de commande.
Nous ferons notre maximum pour les regrouper lorsque cela est encore possible, sans pouvoir le garantir.
LIVRAISON
La livraison est-elle offerte ?
Oui ! En France métropolitaine, la livraison en Colissimo Point Retrait est offerte dès 55 € d’achat. En dessous de 55 €, elle est à 4,90 €.
Pour les colis de plus de 500 g (vêtements), le Point Retrait est à 5,90 € et offert dès 99 € d’achat.
Pour les autres pays, les tarifs et conditions de livraison offerte sont affichés lors de la validation de votre commande.
Quels sont vos délais de livraison ?
La livraison intervient après la préparation de votre commande.
Nos délais sont donc composés de :
2 à 3 jours ouvrés de préparation par Adalima, puis environ 48 heures ouvrées de livraison estimées par Colissimo après remise du colis à La Poste.
Les 48 heures annoncées par Colissimo ne correspondent donc pas au délai total entre votre commande et sa réception.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
En France métropolitaine, nous proposons :
- Colissimo Point Retrait : 4,90 €, offert dès 55 €
- Colissimo Domicile sans signature : 7,90 €
- Colissimo Domicile avec signature : 8,90 €
Tarifs indiqués pour les colis de moins de 500 g. Les modes de livraison et tarifs disponibles pour votre adresse sont affichés lors de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez alors suivre directement l’acheminement de votre colis auprès du transporteur.
Mon suivi n’a pas bougé depuis plusieurs jours. Que faire ?
Les informations de suivi peuvent parfois nécessiter un délai avant d’être actualisées.
Si votre suivi reste anormalement bloqué pendant plusieurs jours ouvrés, vous pouvez contacter notre service client à contact@adalima.fr en indiquant votre numéro de commande.
Mon suivi indique « livré » mais je n’ai pas mon colis. Que faire ?
Vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins ou de votre gardien.
Si votre colis reste introuvable, contactez rapidement le transporteur puis notre service client à contact@adalima.fr, en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
POINT RETRAIT & CONSIGNE
Combien de temps mon colis reste-t-il disponible en point retrait ?
Le délai de garde dépend du type de point de retrait ou de consigne choisi.
La date limite de retrait vous est communiquée directement par le transporteur.
Nous vous invitons à surveiller votre suivi ainsi que les emails et SMS envoyés par le transporteur.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Lorsque le délai de garde est dépassé, votre colis est automatiquement retourné à Adalima par le transporteur.
Attention : le retour du colis dans nos locaux ne signifie pas qu’il est immédiatement traité.
Les colis retournés sont enregistrés et traités dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés après leur réception dans nos locaux.
Il n’est donc pas nécessaire de contacter notre service client dès que votre suivi indique que le colis nous a été retourné.
Je n’ai pas retiré mon colis et je souhaite une nouvelle livraison. Que faire ?
Après réception et traitement de votre colis par notre équipe, nous pouvons organiser une nouvelle expédition.
Des frais de 7,90 € seront demandés avant la réexpédition.
Ils comprennent :
3 € correspondant aux frais liés au retour du colis non retiré ;
4,90 € correspondant à la nouvelle expédition en point retrait.
La commande sera réexpédiée après règlement de ces frais.
Je n’ai pas retiré mon colis et je souhaite être remboursé(e).
Après réception et traitement du colis, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables à votre commande.
Les 3 € correspondant aux frais liés au retour du colis non retiré resteront à votre charge et seront déduits du montant remboursé, sous réserve des dispositions légales applicables.
RETOURS
Je souhaite retourner un article. Comment faire ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.
À compter de cette notification, vous disposez ensuite d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Avant tout retour, contactez notre service client à :
Vous devrez également compléter le formulaire de retour Adalima et le joindre à votre colis.
Dans quel état dois-je retourner mon bijou ?
Les articles doivent être retournés correctement protégés, dans leur pochons et emballage d’origine et dans un état permettant leur remise en vente.
Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit pourra entraîner une diminution du montant remboursé conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non.
Dans le cadre d’un retour lié à l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons fortement d’effectuer votre retour avec un numéro de suivi et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement de votre demande.
Quelle est l’adresse pour effectuer mon retour ?
ADALIMA
BP 1
Centre de courrier de Coarraze
410 rue de l’Industrie
64800 Coarraze
France
Pensez à joindre votre formulaire de retour complété à votre colis.
Mon suivi indique que mon retour a été livré. Quand vais-je être remboursé(e) ?
La réception de votre colis par Adalima ne signifie pas que votre retour est immédiatement traité.
Tous les retours doivent être enregistrés, ouverts et contrôlés par notre équipe.
Nos colis retours sont traités dans un délai pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés à compter de leur réception dans nos locaux.
Il n’est donc pas nécessaire de contacter notre service client dès que votre suivi indique « livré ».
Vous serez informé(e) une fois votre retour traité.
Si vous n’avez reçu aucune confirmation au-delà de 7 jours ouvrés après sa réception chez Adalima, vous pourrez alors nous contacter.
Comment vais-je être remboursé(e) ?
Une fois votre retour contrôlé et validé, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables et, sauf accord contraire, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Après émission du remboursement par Adalima, un délai bancaire peut être nécessaire avant que celui-ci apparaisse sur votre compte.
SAV & PRODUIT ENDOMMAGÉ
J’ai reçu un bijou endommagé ou présentant un défaut. Que faire ?
Contactez notre service client dans les meilleurs délais, idéalement dans les 2 jours suivant la réception, à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande, le nom du bijou concerné ainsi que des photos permettant de constater le problème.
Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
Cette demande de signalement rapide ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.
Mon bijou s’est cassé ou abîmé après l’avoir porté. Que faire ?
Contactez-nous à contact@adalima.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos.
Chaque demande SAV est étudiée individuellement afin de déterminer l’origine du problème et la prise en charge applicable.
L’usure normale, une mauvaise utilisation ou une détérioration liée au non-respect des conseils d’entretien ne constitue pas nécessairement un défaut du produit.
Dois-je renvoyer immédiatement mon bijou défectueux ?
Non.
N’envoyez pas spontanément un produit faisant l’objet d’une demande SAV.
Contactez d’abord notre service client. Si le retour du bijou est nécessaire, nous vous communiquerons directement la procédure à suivre.
NOS BIJOUX
Quelles matières utilisez-vous ?
Nos collections sont composées de différentes matières selon les modèles.
Nous proposons notamment des bijoux en acier inoxydable 316L, des bijoux ornés de pierres naturelles, ainsi que certaines pièces en laiton doré à l’or fin.
Nos piercings sont proposés en acier inoxydable ou titane selon les références.
La composition exacte est indiquée sur chaque fiche produit.
Les pierres sont-elles naturelles ?
Lorsque cela est précisé sur la fiche produit, oui.
Les pierres naturelles sont uniques. Leur couleur, leurs nuances, leurs inclusions et leurs motifs peuvent donc légèrement varier d’un bijou à l’autre.
Ces variations font partie des caractéristiques naturelles de la pierre et ne constituent pas un défaut.
Les bijoux résistent-ils à l’eau ?
L’acier inoxydable 316L est apprécié pour sa résistance.
Afin de conserver vos bijoux le plus longtemps possible, nous vous recommandons néanmoins de limiter leur exposition répétée aux parfums, crèmes, produits chimiques, produits ménagers, chlore et eau de mer.
Les bijoux en laiton doré à l’or fin nécessitent davantage de précautions afin de préserver leur dorure.
Comment entretenir mes bijoux ?
Évitez autant que possible le contact avec les parfums, crèmes et produits chimiques.
Lorsque vous ne les portez pas, rangez idéalement vos bijoux séparément et à l’abri de l’humidité.
Vous pouvez les nettoyer délicatement à l’aide d’un chiffon doux adapté.
Pourquoi la pierre de mon bijou n’est-elle pas exactement comme sur la photo ?
Les pierres naturelles présentent naturellement des différences de couleur, de transparence, de motifs et d’inclusions.
Chaque bijou peut donc être légèrement différent des photographies présentées sur notre site.
Les couleurs peuvent également varier légèrement en fonction de la luminosité et de votre écran.
TAILLES & STOCKS
Comment connaître la taille d’un bijou ?
Les dimensions et informations relatives à la taille sont indiquées directement sur la fiche produit lorsque cela est nécessaire.
Pour les bagues, la fiche produit précise également si le modèle est réglable.
Un bijou est en rupture de stock. Sera-t-il réassorti ?
Cela dépend des références et des collections.
Lorsque l’option est disponible, nous vous invitons à activer l’alerte de retour en stock directement sur la fiche du produit.
Certaines collections limitées ou certains modèles peuvent ne pas être réassortis.
PAIEMENT & CODES PROMOTIONNELS
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la validation de votre commande.
Nous proposons notamment le paiement par carte bancaire, PayPal et Alma.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Le paiement en 3 ou 4 fois avec Paypal ou Alma peut être proposé pour les commandes éligibles, selon les conditions affichées au moment du paiement.
J’ai oublié d’utiliser mon code promotionnel. Pouvez-vous l’ajouter après ma commande ?
Les codes promotionnels doivent être renseignés avant la validation et le paiement de la commande.
Une fois la commande validée, un code promotionnel ne peut pas être appliqué rétroactivement.
Puis-je cumuler plusieurs codes promotionnels ?
Sauf indication contraire lors d’une opération particulière, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.
PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
Comment fonctionne le programme de fidélité Adalima ?
Vos achats sur Adalima vous permettent de cumuler des points.
1 € dépensé = 5 points.
Vous pouvez retrouver votre solde de points et vos avantages directement depuis votre espace fidélité.
Quelle est la valeur de mes points ?
500 points = 1 € de réduction.
Les conditions d’utilisation et les avantages disponibles sont indiqués dans votre espace fidélité.
Proposez-vous un programme de parrainage ?
Oui.
Notre programme de parrainage permet au parrain et au filleul de bénéficier chacun de 5 €, selon les conditions du programme en vigueur.
RETRAIT LOCAL
Avez-vous une boutique physique à Pau ?
Non. Adalima est avant tout une boutique en ligne et notre local n’est pas une boutique ouverte au public.
Vous pouvez toutefois retrouver une sélection de bijoux Adalima directement en vitrine chez nos partenaires :
La Micuiterie – Centre-ville de Pau
Une sélection de bijoux Adalima est disponible à l’achat directement sur place, avec paiement par carte bancaire ou en espèces.
Da Ennio – Lons
Vous pouvez également retrouver une sélection de bijoux Adalima en vitrine et acheter directement sur place, avec paiement par carte bancaire ou en espèces.
Comment fonctionne le retrait local au restaurant Da Ennio ?
Pour les commandes passées sur notre site avec un retrait chez Da Ennio à Lons, les commandes sont déposées au restaurant chaque vendredi midi.
Une fois votre commande déposée, vous pouvez venir la récupérer le jour même ou un autre jour, selon les jours et horaires d’ouverture du restaurant Da Ennio.
Il n’est donc pas nécessaire de récupérer votre commande uniquement le vendredi.
PROFESSIONNELS & REVENDEURS
Puis-je revendre les bijoux Adalima dans mon établissement ?
Oui. Nous proposons une offre professionnelle destinée aux boutiques physiques, instituts et établissements accueillant une clientèle.
Notre offre professionnelle n’est pas destinée aux activités de revente exclusivement en ligne.
Comment recevoir votre catalogue professionnel ?
Envoyez-nous votre demande par email en présentant votre établissement et en indiquant notamment votre SIRET.
Après étude et validation de votre demande, nous pourrons vous transmettre notre catalogue ainsi que nos conditions professionnelles.
Quel est le minimum de commande professionnelle ?
Pour une première commande professionnelle, le minimum est de 150 € HT.
Pour les commandes suivantes, le minimum est de 200 € HT.
Les références commandées restent soumises à disponibilité au moment de la validation de la commande.
CONTACT
Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question. Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible par email :
Si votre demande concerne une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.
Avant de nous contacter concernant un retour déjà livré dans nos locaux, merci de tenir compte de notre délai de traitement pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrés après réception.